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“双十一”后遗症显现消费者遭遇退换货难..
发布时间:2015-07-29 16:53:28
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  虽然“双十一”电商促销大战已经过去,但新一轮的退换货高峰接踵而至。记者采访中了解到,很多消费者由于对拿到手的商品不满意向商家要求退货,然而退换货之路却遭遇“艰辛”。

  “‘双十一’当日在淘宝网网购了一件保暖马甲。收到货后,我发现衣服有些不合适,想要换货时却遭到商家的拒绝。”市民赵女士昨日向记者反映,自己“双十一”网购的商品难以退换货。赵女士先容说,该网店的平日销售的商品都支撑7天无条件退换货。可这次她网购的商品,网店的客服人员却表示“双十一”当日销售的商品可以退货,不支撑换。“如果我想换到合适尺码的衣服,我只能先退货再以原价购买。”赵女士无奈地表示。

  记者采访中了解到,很多网店都表示此次参加“双十一”的促销活动的商品不支撑“7天无理由退换货”,但质量有问题的商品除外。即使仍支撑“7天无理由退货”的网店也表示,退换货产生的运费要由消费者自理。

  记者了解到,根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,11月11日至18日,天猫、当当、易迅网、聚美优品、QQ网购、凡客诚品、走秀网、梦芭莎等国内知名电商均被投诉,其中网购投诉集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。  来源:滨海时报

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